Última actualización: 25 de abril del 2026, 12:09
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de Wilki.ai, plataforma operada por CV Software (“Wilki”, “nosotros”, “nuestra plataforma”), por parte de sus clientes, usuarios y organizaciones autorizadas.
Wilki es una plataforma tecnológica que permite integrar, consolidar, procesar, analizar y visualizar datos provenientes de distintas fuentes autorizadas por el cliente, con el objetivo de generar reportes, alertas, indicadores, análisis, recomendaciones, automatizaciones e insights accionables.
Al contratar, acceder, configurar o utilizar Wilki, el cliente y sus usuarios aceptan estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Wilki, y cualquier contrato, orden de servicio, anexo, propuesta comercial o acuerdo específico aplicable.
1. Aceptación de los términos
Al contratar, acceder, configurar o utilizar Wilki, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el cliente no acepta estos términos, no debe utilizar la plataforma ni autorizar integraciones de datos.
2. Descripción del servicio
Wilki es una plataforma tecnológica que permite integrar, consolidar, procesar, analizar y visualizar datos provenientes de distintas fuentes autorizadas por el cliente.
Entre otras funcionalidades, Wilki puede ofrecer:
- Conectores con plataformas externas.
- Lectura de datos mediante APIs, archivos, bases de datos u otros mecanismos.
- Almacenamiento de copias de datos.
- Procesamiento, normalización y transformación de información.
- Dashboards, reportes e indicadores.
- Alertas, notificaciones y detección de anomalías.
- Integración entre fuentes de datos distintas.
- Herramientas de análisis, inteligencia artificial y asistencia automatizada.
- APIs, conectores o endpoints para consulta de datos autorizados.
Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado, las integraciones habilitadas, la configuración del cliente y la disponibilidad técnica de las fuentes de datos.
3. Autorización para acceder y procesar datos
El cliente autoriza expresamente a Wilki a acceder, leer, copiar, almacenar, procesar, transformar, analizar y utilizar los datos provenientes de las fuentes que el cliente conecte, cargue, entregue o habilite.
Esta autorización se otorga exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y las finalidades descritas en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Wilki.
El cliente entiende y acepta que Wilki requiere acceso y almacenamiento de datos para poder operar correctamente. Sin acceso a datos suficientes, Wilki no podrá generar reportes, análisis, alertas, inteligencia artificial, recomendaciones ni resultados útiles.
4. Alcance de solo lectura
Salvo acuerdo expreso en contrario, Wilki opera sobre las fuentes de datos del cliente en modalidad de solo lectura.
Wilki no modifica los datos originales existentes en las plataformas conectadas. Cualquier modificación, corrección, eliminación o actualización de los datos en sistemas de origen deberá realizarse directamente en dichos sistemas por el cliente o sus proveedores correspondientes.
Wilki no requiere credenciales administrativas, permisos de escritura, permisos de modificación, permisos de eliminación ni accesos que permitan alterar los datos de origen del cliente. La finalidad de las credenciales entregadas a Wilki es permitir la lectura, extracción y obtención de datos para su posterior almacenamiento, procesamiento y análisis dentro de la plataforma Wilki.
5. Credenciales, roles y permisos entregados por el cliente
El cliente será responsable de generar, configurar, administrar y entregar a Wilki las credenciales, tokens, API keys, usuarios técnicos, permisos o mecanismos de acceso necesarios para conectar las fuentes de datos autorizadas.
CV Software y la plataforma Wilki recomiendan encarecidamente que dichas credenciales sean configuradas bajo el principio de mínimo privilegio y, siempre que la plataforma externa lo permita, con permisos exclusivamente de solo lectura.
Será de exclusiva responsabilidad del cliente definir el tipo de rol, alcance, permisos y nivel de acceso asociado a las credenciales que entregue o habilite para Wilki. Si el cliente entrega credenciales con permisos superiores a los necesarios, incluyendo permisos administrativos, de modificación, escritura o eliminación, ello será responsabilidad del cliente.
El cliente será responsable de mantener dichas credenciales seguras, vigentes, trazables, actualizadas y correctamente configuradas. Asimismo, deberá revocarlas, modificarlas o reemplazarlas cuando corresponda, especialmente en caso de sospecha de pérdida, filtración, mal uso, vencimiento o compromiso de seguridad.
Wilki procurará resguardar las credenciales de integración mediante medidas razonables de seguridad y restringir su acceso interno a personas o sistemas que razonablemente lo requieran para operar la integración.
6. Responsabilidades del cliente
El cliente será responsable de:
- La veracidad, calidad, integridad, legalidad y suficiencia de los datos entregados o conectados.
- Contar con las autorizaciones necesarias para permitir a Wilki acceder y procesar los datos.
- Administrar sus usuarios, roles, permisos y accesos internos.
- Mantener confidenciales sus credenciales de acceso a Wilki.
- Generar, configurar y entregar credenciales seguras, preferentemente de solo lectura, para las plataformas externas conectadas.
- Configurar adecuadamente las integraciones y permisos en plataformas de terceros.
- Revisar y validar los resultados, reportes, alertas o recomendaciones generadas por Wilki.
- Adoptar decisiones de negocio bajo su propio criterio y responsabilidad.
- Cumplir las leyes y regulaciones aplicables a su industria, operación, datos y usuarios.
7. Responsabilidades de Wilki
Wilki será responsable de prestar el servicio de acuerdo con estándares razonables de diligencia técnica y profesional, sujeto a las limitaciones propias de servicios tecnológicos, infraestructura cloud, plataformas externas e integraciones de terceros.
Wilki procurará:
- Mantener la plataforma disponible de manera razonable.
- Implementar medidas razonables de seguridad.
- Procesar los datos conforme a las autorizaciones del cliente.
- No modificar los datos de origen, salvo autorización expresa.
- No compartir datos del cliente con terceros fuera de los casos permitidos.
- Entregar soporte conforme al plan o contrato aplicable.
- Corregir errores o incidentes dentro de plazos razonables según su naturaleza y severidad.
8. Plataformas de terceros
Wilki puede depender de plataformas, APIs, servicios, proveedores, sistemas, credenciales, permisos o infraestructuras de terceros.
El cliente reconoce que Wilki no controla dichas plataformas externas y que estas pueden:
- Cambiar sus APIs, formatos, límites o condiciones.
- Suspender, restringir o eliminar accesos.
- Presentar caídas, errores, demoras o inconsistencias.
- Modificar sus políticas de autenticación o seguridad.
- Limitar el volumen, frecuencia o tipo de datos disponibles.
- Modernizar, reemplazar o eliminar funcionalidades relevantes para la integración.
- Modificar interfaces, flujos de acceso, estructuras de datos o métodos de consulta.
Wilki no será responsable por fallas, cambios, restricciones, indisponibilidades, bloqueos, errores, modernizaciones, modificaciones técnicas o decisiones comerciales originadas en plataformas de terceros, aunque procurará adaptar sus integraciones cuando sea razonablemente posible y se encuentre dentro del alcance contratado.
El cliente reconoce que el acceso a datos de plataformas externas depende en gran medida de la disponibilidad, permisos, condiciones técnicas, continuidad, estabilidad y factibilidad de acceso definidas por dichas plataformas o sus proveedores.
9. Integraciones con plataformas legacy o sin APIs modernas
Wilki puede integrarse con plataformas externas modernas, que exponen datos mediante APIs, servicios web u otros mecanismos técnicos estructurados, y también con plataformas legacy o sistemas antiguos que no cuentan con APIs modernas o mecanismos formales de integración.
En el caso de plataformas legacy, el acceso a los datos puede realizarse mediante credenciales normales de usuario y contraseña, ejecutando tareas de consulta, navegación, extracción o descarga de información de forma automatizada, de manera similar a como lo haría un usuario humano autorizado, pero utilizando herramientas internas de Wilki.
El cliente reconoce y acepta que las integraciones con plataformas legacy pueden tener un mayor riesgo técnico y operativo que las integraciones basadas en APIs modernas, debido a que dependen de la disponibilidad, estructura, interfaz, flujos de acceso, mecanismos de autenticación, formatos de descarga y condiciones técnicas definidas por terceros.
Estas plataformas externas pueden ser modificadas, modernizadas, restringidas, actualizadas o reemplazadas por sus respectivos proveedores o administradores, lo que podría afectar parcial o totalmente la capacidad de Wilki para conectarse, consultar, extraer u obtener datos desde dichas fuentes.
En caso de que una plataforma legacy modifique su estructura, interfaz, flujo de acceso, autenticación, permisos, formato de datos o mecanismo de consulta, el servicio de integración con dicha plataforma podría verse afectado, degradado o interrumpido hasta que Wilki pueda evaluar, adaptar o reimplementar la integración correspondiente.
Wilki realizará esfuerzos razonables para revisar, adaptar o reimplementar la integración cuando ello sea técnicamente factible y se encuentre dentro del alcance comercial acordado con el cliente. Sin embargo, Wilki no puede asegurar plazos específicos de restablecimiento, continuidad o reimplementación, especialmente cuando dichos cambios impliquen tareas de desarrollo complejas, dependan de información de terceros o excedan el alcance originalmente contratado.
El cliente reconoce que Wilki no será responsable por interrupciones, restricciones, bloqueos, cambios estructurales, modernizaciones, modificaciones de acceso, eliminación de funcionalidades, cambios de formato o cualquier otra decisión técnica o comercial adoptada por terceros que afecte la conexión, lectura u obtención de datos.
10. Factibilidad técnica de acceso a datos externos
El cliente entiende y acepta que la posibilidad de acceder, leer, extraer o sincronizar datos desde plataformas externas depende de la factibilidad técnica disponible en cada caso.
Dicha factibilidad puede estar determinada por:
- La existencia o inexistencia de APIs, servicios web o mecanismos formales de integración.
- La disponibilidad de credenciales válidas entregadas por el cliente.
- Los permisos asociados a dichas credenciales.
- Las condiciones técnicas y comerciales impuestas por el proveedor externo.
- La estabilidad de la plataforma externa.
- Los límites de uso, frecuencia, volumen o consulta definidos por terceros.
- Cambios de interfaz, autenticación, estructura, formato o arquitectura.
- Restricciones de seguridad, geográficas, contractuales o regulatorias.
Wilki no garantiza que toda plataforma externa pueda ser integrada, ni que una integración existente pueda mantenerse indefinidamente si el tercero modifica las condiciones técnicas o de acceso.
11. Exactitud de los datos y resultados
Wilki procesa datos provenientes de fuentes autorizadas por el cliente. La exactitud de los resultados dependerá, entre otros factores, de:
- La calidad de los datos de origen.
- La disponibilidad y completitud de las fuentes conectadas.
- La correcta configuración de integraciones.
- La consistencia de identificadores, productos, usuarios, ubicaciones u otras entidades.
- La oportunidad y frecuencia de actualización de los datos.
- Las reglas de negocio definidas por el cliente o configuradas en la plataforma.
Los reportes, indicadores, alertas, recomendaciones o resultados generados por Wilki pueden contener errores, omisiones, desfases, interpretaciones incorrectas o inconsistencias derivadas de los datos de origen o de la configuración aplicable.
El cliente es responsable de revisar y validar la información antes de adoptar decisiones relevantes.
12. Inteligencia artificial, agentes externos y decisiones del cliente
Wilki puede utilizar herramientas de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, agentes automatizados, asistentes conversacionales, conectores, protocolos de interoperabilidad y otros mecanismos tecnológicos para permitir que el cliente consulte, analice, resuma o interprete sus datos.
Entre estas funcionalidades, Wilki podrá integrarse con herramientas o agentes externos de inteligencia artificial, tales como ChatGPT, Claude u otras plataformas similares, incluyendo mecanismos como MCP u otros protocolos que permitan a agentes autorizados interactuar con datos, reportes, métricas o información disponible en Wilki.
Cuando el cliente habilite, configure o utilice este tipo de integraciones, reconoce y acepta que determinada información, datos, resultados, consultas, metadatos o respuestas generadas por Wilki podrán ser puestos a disposición del agente o herramienta de inteligencia artificial correspondiente, exclusivamente para permitir el análisis, interpretación, generación de insights, resúmenes ejecutivos, respuestas, recomendaciones o apoyo a la toma de decisiones solicitado por el cliente o sus usuarios autorizados.
Wilki procurará que el acceso de estas herramientas o agentes externos se limite al alcance autorizado por el cliente, a las configuraciones disponibles y a las finalidades propias del servicio. Sin embargo, el cliente será responsable de habilitar, configurar, autorizar y utilizar dichas integraciones de manera adecuada, así como de revisar las políticas, condiciones y prácticas de privacidad aplicables a las herramientas externas de inteligencia artificial que decida utilizar.
El cliente entiende que los agentes externos de inteligencia artificial pueden ser operados por terceros distintos de CV Software y Wilki, por lo que su uso puede estar sujeto a términos, condiciones, políticas de privacidad, configuraciones, limitaciones técnicas y reglas de tratamiento de datos propias de dichos terceros.
Los resultados generados por herramientas de inteligencia artificial, agentes externos o análisis automatizados deben entenderse como apoyo informativo, analítico u operacional, y no como instrucciones obligatorias, asesoría legal, financiera, contable, tributaria, médica, laboral ni profesional especializada.
El cliente mantiene siempre la responsabilidad final sobre sus decisiones, acciones, omisiones, procesos internos y consecuencias de negocio.
Wilki no será responsable por decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de resultados automatizados sin revisión humana razonable.
13. Cuentas de usuario y seguridad
El cliente será responsable de administrar sus cuentas de usuario, accesos, contraseñas, permisos y roles dentro de Wilki.
El cliente deberá notificar oportunamente a Wilki cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales, sospecha de vulneración o incidente que pueda afectar la seguridad de la cuenta.
Wilki podrá suspender o restringir accesos cuando detecte actividad sospechosa, uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual o requerimiento legal.
14. Uso permitido
El cliente y sus usuarios deberán utilizar Wilki únicamente para fines lícitos, autorizados y compatibles con el servicio contratado.
Queda prohibido:
- Utilizar Wilki para acceder a datos sin autorización.
- Cargar o procesar datos obtenidos ilícitamente.
- Entregar a Wilki credenciales obtenidas sin autorización suficiente.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Interferir con la operación normal del servicio.
- Realizar ingeniería inversa no autorizada.
- Compartir accesos con personas no autorizadas.
- Usar la plataforma para fines fraudulentos, abusivos, ilegales o contrarios a derechos de terceros.
- Cargar malware, código malicioso o contenido que pueda afectar sistemas, datos o infraestructura.
15. Propiedad de los datos
El cliente conserva la titularidad o los derechos que correspondan sobre sus datos de origen.
Wilki no adquiere propiedad sobre los datos del cliente por el solo hecho de accederlos, copiarlos, almacenarlos o procesarlos para prestar el servicio.
Wilki conserva la titularidad de su plataforma, software, código, modelos, conectores, arquitectura, diseños, interfaces, documentación, metodologías, know-how, algoritmos, marcas, nombres comerciales y demás activos propios.
16. Datos derivados y configuraciones
Los reportes, indicadores, modelos de datos, estructuras, configuraciones, transformaciones, reglas, dashboards o análisis generados dentro de Wilki podrán contener elementos derivados tanto de los datos del cliente como de la propiedad intelectual y metodología de Wilki.
El cliente podrá utilizar los resultados generados para su operación interna, conforme al contrato aplicable.
Salvo pacto distinto, el cliente no podrá copiar, revender, sublicenciar, explotar comercialmente, publicar o entregar a terceros la plataforma, conectores, metodologías o componentes propios de Wilki.
17. Tarifas, planes y pagos
El acceso a Wilki podrá estar sujeto a planes, tarifas, límites de uso, costos por integración, volumen de datos, frecuencia de procesamiento, usuarios, almacenamiento, funcionalidades o servicios adicionales.
Las condiciones económicas específicas se establecerán en la propuesta comercial, contrato, orden de servicio o plan contratado.
El incumplimiento de pago podrá facultar a Wilki para suspender, limitar o terminar el servicio, sin perjuicio de los derechos de cobro que correspondan.
18. Disponibilidad y continuidad del servicio
Wilki procurará mantener una disponibilidad razonable de la plataforma. Sin embargo, el servicio puede verse afectado por mantenciones, actualizaciones, incidentes, fallas de infraestructura, problemas de conectividad, errores de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.
Wilki podrá realizar mantenciones programadas o urgentes cuando sea necesario para mejorar, corregir, proteger o asegurar la plataforma.
La disponibilidad de Wilki no implica garantía de disponibilidad permanente de las plataformas externas conectadas ni de las fuentes de datos autorizadas por el cliente.
19. Soporte
Wilki podrá entregar soporte técnico según el plan contratado o los acuerdos específicos con el cliente.
El soporte podrá incluir asistencia sobre configuración, integraciones, errores, uso de la plataforma, revisión de procesos, cargas de datos o incidencias técnicas.
El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso, consultoría estratégica, auditoría de datos, desarrollo a medida, corrección de datos de origen, asesoría legal, contable, tributaria o soporte de plataformas de terceros.
La adaptación, reimplementación o reconstrucción de integraciones afectadas por cambios en plataformas externas, especialmente plataformas legacy, podrá requerir evaluación técnica y comercial específica, y no se entenderá incluida automáticamente dentro del soporte estándar salvo acuerdo expreso.
20. Suspensión o término del servicio
Wilki podrá suspender o terminar el acceso del cliente en caso de:
- Incumplimiento de estos términos o del contrato aplicable.
- Falta de pago.
- Uso indebido o ilícito de la plataforma.
- Riesgo de seguridad.
- Requerimiento legal o de autoridad competente.
- Término del contrato o plan contratado.
- Conductas que puedan afectar a otros clientes, a Wilki o a terceros.
- Entrega de credenciales inseguras, no autorizadas o que puedan comprometer la seguridad de Wilki, del cliente o de terceros.
El cliente podrá solicitar el término del servicio conforme a las condiciones comerciales o contractuales aplicables.
21. Efectos del término
Al terminar el servicio, Wilki podrá deshabilitar accesos, detener integraciones, suspender procesos de datos y eliminar o conservar información conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, la política de retención, el contrato aplicable y las obligaciones legales existentes.
El cliente será responsable de exportar o respaldar la información que necesite antes del término, cuando la plataforma lo permita y dentro de los plazos acordados.
22. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Wilki no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación o daños consecuenciales.
- Errores provenientes de datos de origen incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Fallas de plataformas, APIs, sistemas o proveedores de terceros.
- Cambios, restricciones, bloqueos, modernizaciones o modificaciones técnicas realizadas por plataformas externas.
- Interrupciones o degradaciones de integraciones legacy causadas por cambios en interfaces, accesos, autenticación, formatos o estructuras de datos de terceros.
- Decisiones adoptadas por el cliente con base en reportes, alertas o recomendaciones no validadas.
- Accesos no autorizados causados por negligencia del cliente, mala administración de credenciales o configuraciones inseguras bajo su control.
- Entrega por parte del cliente de credenciales con permisos superiores a los necesarios, incluyendo permisos administrativos, de escritura, modificación o eliminación.
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos fuera del control razonable de Wilki.
Cuando corresponda responsabilidad de Wilki, esta se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente durante el período definido en el contrato aplicable, salvo que la ley exija algo distinto.
23. Indemnidad
El cliente mantendrá indemne a Wilki frente a reclamos, daños, sanciones, multas, costos o gastos derivados de:
- Datos entregados o conectados sin autorización suficiente.
- Incumplimiento del cliente a leyes de protección de datos, confidencialidad, propiedad intelectual u otras normas aplicables.
- Uso indebido de la plataforma por parte del cliente o sus usuarios.
- Decisiones comerciales u operacionales adoptadas por el cliente.
- Infracción de derechos de terceros causada por información, credenciales, configuraciones o instrucciones del cliente.
- Entrega de credenciales inseguras, no autorizadas o con permisos superiores a los necesarios.
- Incumplimiento de términos, políticas o condiciones de uso de plataformas externas por parte del cliente.
24. Modificaciones del servicio
Wilki podrá modificar, mejorar, actualizar, reemplazar, agregar o eliminar funcionalidades de la plataforma, procurando no afectar sustancialmente los servicios contratados sin aviso razonable cuando ello sea posible.
Algunas funcionalidades pueden encontrarse en fase beta, experimental o de prueba, y podrían cambiar, suspenderse o eliminarse.
25. Comunicaciones
Wilki podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, plataforma, notificaciones internas, mensajes administrativos u otros canales razonables.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile, salvo que las partes acuerden expresamente otra legislación aplicable.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile o al mecanismo de resolución de controversias que las partes acuerden por escrito.
27. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Wilki no constituirá renuncia a dicho derecho.
Estos términos, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, contratos, anexos, órdenes de servicio y propuestas aceptadas, constituyen el marco aplicable al uso de Wilki.